Objetivo:
O objetivo deste artigo é explicar o processo de envio de mensagens contínuas aos colaboradores com Servicio al colaborador.Com a assistência proativa, você terá a capacidade de enviar mensagens e campanhas para apoiar e conectar-se com seus colaboradores por meio de comunicações de saída através de diversos canais e formatos.
Envie mensagens contínuas de início de conversa aos colaboradores enquanto exploram o Buk. Interaja com eles por meio de uma variedade de canais, tanto dentro quanto fora da plataforma, adaptando-se a quem eles são e às ações que realizam
Alcance / Limitações:
O artigo é dirigido aos administradores de Servicio al Colaborador que possuam um usuário administrador no Intercom. Cobre o uso de diferentes tipos de mensagens, tais como Chat, Banner, E-mail e Artigo de Notícias, com o objetivo de facilitar a comunicação com os colaboradores. Além disso, fornece instruções detalhadas sobre como configurar normas para restringir as mensagens, definir a audiência e programar o envio.
Processo na Plataforma:
Para enviar mensagens aos colaboradores, primeiro você deve entrar emIntercome dirigir-se a “Assistência proativa” no menu lateral e clicar em “Nova mensagem”.
Em seguida, você deve escolher o tipo de mensagem; pode começar do zero e também pode usar os diferentes modelos pré-carregados. Os tipos de mensagem disponíveis no Buk são Chat, Banner, Publicação, E-mail e Artigo de Notícias.
Tipos de mensagens:
- Chat ou Publicação:Usando as mensagens de Chat, você pode enviar mensagens através da bolha no Buk. Você pode usar filtros e direcioná-las aos colaboradores com base em suas condições ou nas ações que realizam na plataforma.
Comece atribuindo um nome à mensagem para poder identificá-la mais tarde. Depois, redija a mensagem na pré-visualização fornecida.
No lado esquerdo, você deve escolher de quem a mensagem deve vir e para qual caixa de entrada você gostaria que as respostas fossem atribuídas.Você pode selecionar o tipo de resposta que o colaborador terá. Pode ser Texto, ou seja, o colaborador pode enviar respostas pelo chat. Coletor de e-mail, que solicita o e-mail como resposta caso não esteja disponível. Contudo, isso não se aplica ao chat no Buk, já que os e-mails dos colaboradores estão registrados.
Você também pode escolher como as mensagens serão enviadas em “Enviado como":
- Insígnia:O colaborador notará um ícone vermelho na bolha do chat e, ao clicar nele, poderá visualizar a mensagem dentro da conversa.
- Trecho:Esta função possibilita mostrar um excerto do texto, oferecendo uma breve pré-visualização do conteúdo na plataforma Buk. Ao clicar na mensagem, a conversa completa é aberta.
-
Mostrar a mensagem completa:Mostra toda a mensagem ao entrar na plataforma. Ao clicar na mensagem, a conversa completa é aberta
- Normas:
Em seguida, você pode estabelecer Normas para limitar os chats
Em "Desencadenantes", você tem a opção de escolher quando o chat será enviado. Você pode adicionar regras de data (por exemplo, enviar o chat se não tiver entrado na bolha por um tempo determinado) ou regras de reação (por exemplo, enviar o chat quando reagir de certa forma a um artigo). Em "Para onde enviar", você pode estabelecer uma regra de URL, isto é, especificar qual página do Buk o colaborador deve estar visitando para que a mensagem seja enviada, ou adicionar uma regra de tempo na página.
Em "Audiência", você tem a opção de adicionar regras utilizando os dados dos colaboradores. Por exemplo, você pode direcionar as mensagens aos colaboradores de uma área específica. Antes de fazer isso, você deve ter criado o atributo personalizado e ter adicionado as informações dos colaboradores ao Intercom.
Além disso, você pode definir se a audiência será dinâmica ou fixa. Uma audiência dinâmica significa que os colaboradores que receberão a mensagem serão aqueles que corresponderem às regras tanto agora quanto no futuro. Enquanto que uma audiência fixa indica que apenas as pessoas que corresponderem às regras no momento do envio da mensagem a receberão.
- Frequência e programación:
Em "Frequência e Programação", você pode configurar se a mensagem será enviada mais de uma vez e estabelecer quando começará e terminará de ser enviada.
Uma vez finalizadas as configurações, você pode clicar em "Ativar" e as mensagens serão enviadas conforme as normas e a programação estabelecidas.
-
Banner:
Os banners proporcionam uma forma persistente e não intrusiva de alcançar os colaboradores com anúncios, promoções, avisos e mais, que poderão revisar diretamente na plataforma Buk
Comece atribuindo um nome ao banner para poder identificá-lo mais tarde. Depois, redija a mensagem na pré-visualização fornecida.
Você poderá escolher se mostra o remetente de suas mensagens ou mantê-las privadas.
Você também poderá adicionar ações como abrir uma URL ou solicitar reações.Quanto ao estilo, você terá a opção de apresentá-lo como uma linha completa "Em linha" ou como uma barra flutuante, e decidir se o banner será exibido na parte superior ou inferior da plataforma. Além disso, você pode escolher a cor da barra
Por fim, você deve definir as normas de exibição, a frequência e a programação. Depois de concluída a configuração, os colaboradores poderão revisar o banner na plataforma quando a programação e as regras de exibição forem atendidas.
-
E-mail:
Você pode enviar e-mails a todos os colaboradores ou a um segmento deles. Você pode criá-los do zero ou usar modelos previamente configurados
Antes de redigir seu e-mail, comece por definir o assunto e redigir o corpo da mensagem. Ao clicar na mensagem, você poderá ajustar o formato do texto usando as opções disponíveis no menu lateral. Depois, certifique-se de revisar as configurações gerais, incluindo o remetente e a caixa de entrada à qual deseja que as respostas sejam atribuídas.
No estilo, você pode personalizar o e-mail, podendo usar modelos de e-mail, cor de fundo do conteúdo, cor de fundo do e-mail e cor dos links.
Por fim, você deve definir as normas de exibição, a frequência e a programação. Uma vez concluída a configuração, os colaboradores receberão o e-mail quando a programação e as regras de exibição forem atendidas
- Artigo de Notícias:
Os artigos de notícias permitem manter os colaboradores informados sobre atualizações, notícias da organização, eventos e mais.
Comece carregando uma imagem destacada para seu artigo de notícias que será exibida no feed de notícias quando for compartilhada.Recomenda-se um tamanho de imagem de 900x504px para uma notícia. Pode ser um arquivo JPEG, JPG ou PNG.
Comece atribuindo um nome à notíciae adicione o conteúdo no editor de notícias. Você pode usar atributos, imagens, tabelas, botões, divisores, vídeos, arquivos, código HTML, emojis, listas com marcadores e listas numeradas.
Quando concluir a criação do conteúdo, escolha qual membro da equipe será o remetente da notícia e em qual fonte de notícias ela será armazenada (para que os colaboradores a vejam no Buk você deve selecionar "Noticias de Usuarios").Você pode permitir que os colaboradores expressem suas reações às notícias habilitando o tipo de resposta "Reacción". Finalmente, você deve decidir se a opção "mostrar una insignia en el lanzador de Messenger" significa que os colaboradores, ao acessar o Buk, notarão um ícone vermelho na bolha que indica a presença de uma nova notícia.
Por fim, você deve definir a programação. Uma vez concluída a configuração, os colaboradores poderão revisar a notícia diretamente na bolha do Buk.
Módulos Requeridos:
- Base:Gestão de pessoas essencial.
- Addons: Servicio al colaborador
Palavras-chave:
Administradores, Servicio al Colaborador, Intercom, Mensagens, Chat, Banner, E-mail, Artigo de Notícias, Normas, Audiência, Programação de Envío
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