Objetivo:
O artigo tem como finalidade fornecer um guia detalhado para configurar e personalizar a Central de Ajuda no Intercom. Ele se concentra em instruir passo a passo como criar e publicar artigos, configurar a biblioteca de ajuda e personalizar elementos como estilo, rodapé e a tabela de conteúdo automática, garantindo que a Central de Ajuda reflita coerência com a identidade da marca e seja uma ferramenta efetiva para prestar suporte e informação aos colaboradores.
Alcance / Limitações:
Este artigo destina-se aos usuários administradores do Serviço ao Colaborador que possuam uma conta no Intercom. Limita-se à configuração e personalização dentro da plataforma Intercom e não abrange a integração com outras ferramentas ou plataformas externas.
Definições:
- Artículos: Com esta função, você agiliza o suporte técnico para seus colaboradores. Você sugere automaticamente artigos que abordam perguntas comuns, permitindo que os colaboradores resolvam suas dúvidas por conta própria antes de iniciar um chat. A criação e compartilhamento simples de artigos durante as conversas ao vivo facilita fornecer informação aos colaboradores em tempo real e, além disso, você pode coletar feedbacks valiosos para melhorar continuamente seu conteúdo.
- Colecciones: Pastas que permitem organizar os artigos e torná-los facilmente acessíveis
- Centro de ayuda: Site público onde os artigos são armazenados
Crea artículos:
Para criar artigos, você deve iniciar sessão no Intercom e clicar em "Centro de ayuda" (Help center) no menu lateral. Clique em "Nuevo artículo" e redija o artigo; você poderá utilizar as ferramentas de texto e adicionar imagens, vídeos, tabelas, arquivos, etc.
Em seguida, você pode selecionar "Guardar" para salvá‑lo como rascunho ou "Publicar" para que seja de acesso público.
Para publicar artigos na biblioteca, simplesmente adicione‑os a uma coleção. Clique em “Colecciones” e depois em “Agregar colección”. Ao criar a nova Colección, dê um nome, escolha um ícone, clique em “Agregar” e selecione os artigos necessários.
Para configurar e personalizar a biblioteca de ajuda, dirija‑se a "Ajustes" e clique em "General". Lá você poderá revisar todas as configurações disponíveis, as quais abrangem:
- Idiomas compatible:Para escolher um idioma padrão
- Publicaciones de sitios web:Quando estiver pronto para começar, aqui é onde você pode publicar e ativar o site público da Central de Ajuda.
- Dominios: Quando você publica a Central de Ajuda, o conteúdo fica disponível através de um domínio do Intercom por padrão. Portanto, primeiro certifique‑se de que sua Central de Ajuda esteja ativada.Em seguida, vá para "Configuración del Centro de Ayuda", depois "General" e selecione "Dominios" para obter a URL padrão da sua Central de Ajuda. Recomendamos compartilhar a URL da central de ajuda em uma publicação ou ação rápida no módulo de Comunicações.
- Analítica:Para integrar o Google Analytics com sua Central de Ajuda e obter informações sobre o comportamento dos seus visitantes, você só precisa do seu ID de medição GA4.
- Privacidad:Se desejar que os artigos estejam disponíveis apenas para usuários que iniciaram sessão, insira um link para sua página de login. Se um visitante tentar ver um artigo direcionado a usuários, ele será incentivado a iniciar sessão por meio de um link para essa URL.
- Integraciones:Você pode configurar uma sincronização entre os artigos do Intercom e o Zendesk
- Imagen para redes sociales:Você pode carregar um favicon; esse favicon aparece antes do título na aba do navegador dos seus colaboradores quando visitam o site da sua Central de Ajuda. Você também pode carregar uma imagem para redes sociais. A imagem social aparece quando sua Central de Ajuda ou seus artigos são compartilhados no Facebook, Twitter ou qualquer outra plataforma de rede social.
Em seguida, para dar estilo à sua biblioteca de ajuda, pressione a aba "Dar estilo" dentro de "Ajustes" onde você poderá alterar:
- Color de fondo del texto:Ao alterar a cor de fundo nesta seção, você verá que ela será aplicada a toda a Central de Ajuda, incluindo a página inicial, coleção, artigo, busca e as páginas de erro.
- Color de acción:É utilizado em botões, links e outros elementos. Escolha entre o estilo de design "Tarjeta" (faz uma moldura nas seções) ou "Flotante", que se aplica a Coleções e Artigos em todas as páginas.
- Radio de curva:Aajusta a curvatura das seções.
- Fuente principal:É empregada nas mensagens de boas‑vindas, títulos e cabeçalhos.
- Fuente secundaria:É utilizada em descrições, no texto principal dos artigos e em outros textos.
- Múltiples fuentes personalizadas:Carregue fontes personalizadas que combinem com sua identidade de marca.
- Mostrar autores de artículos:Marque esta opção se desejar que apareça o nome da pessoa que escreveu o artigo.
Acesse a opção "Encabezado" dentro desta seção e personalize o cabeçalho superior, que pode incluir o logo da organização, o título da página ou o nome da sua organização, bem como quaisquer links relacionados ao cabeçalho.
Dentro da seção "Configuración del Centro de Ayuda" e posteriormente em "Estilo", você encontrará a opção "Bloque de Hero". Através dessa função, você tem a possibilidade de adicionar atributos de usuário à mensagem de boas‑vindas na página inicial da sua Central de Ajuda.
También puedes cambiar el color de fondo y texto donde, en primer lugar, ea cor de fundo que você selecionar afetará os seguintes elementos:
- El color del ícono del avatar (cuando no haya una imagen disponible)
- A cor do ícone do avatar (quando não houver uma imagem disponível)
- Los enlaces dentro de los artículos.
- Os links dentro dos artigos.
El color y degradado del bloque de héroe, o la carga de imágenes.
- A cor e o degradê do bloco de herói, ou o carregamento de imagens.
- El fondo difuminado (si se utiliza un degradado de color).
O fundo desfocado (se for utilizado um degradê de cor).
En segundo lugar, el color de texto que elijas se aplicará a:Em segundo lugar, a cor do texto que você escolher será aplicada a:
Los enlaces en el bloque de héroe.
- Os links no bloco de herói.El texto en la barra de búsqueda.
- O texto na barra de busca.En "Altura" selecciona la altura deseada para el encabezado en la página de inicio del Centro de Ayuda. Puedes elegir un alto mínimo de 245 píxeles y un alto máximo de 600 píxeles.
- Em "Altura", selecione a altura desejada para o cabeçalho na página inicial da Central de Ajuda. Você pode escolher uma altura mínima de 245 pixels e uma altura máxima de 600 pixels.Para la barra de búsqueda puedes elegir entre tres tamaños diferentes y luego seleccionar la alineación, horizontal o vertical.
Para a barra de busca, você pode escolher entre três tamanhos diferentes e depois selecionar o alinhamento, horizontal ou vertical.
También puede seleccionar un "Radio de curva" para la barra de búsqueda. Mínimo de 0 píxeles y máximo de 30 píxeles.Você também pode selecionar um "Radio de curva" para a barra de busca. Mínimo de 0 pixels e máximo de 30 pixels.
Dentro de la sección "Configuración", anda a "Estilo" y luego selecciona "Diseño y secciones". Desde aquí, personaliza la forma en que se presentan las Colecciones y activa la opción para habilitar el Portal de artículos y entradas en la página de inicio. Haz clic en "Editar" para configurar cada uno de ellos según tus preferencias.
Dentro da seção "Configuración", vá para "Estilo" e então selecione "Diseño y secciones". A partir daqui, personalize a forma como as Coleções são apresentadas e ative a opção para habilitar o Portal de artigos e entradas na página inicial. Clique em "Editar" para configurar cada um deles conforme suas preferências.
Sección de artículos:
- Nesta seção, você pode personalizar o layout desta área, definir um título e selecionar os artigos que serão exibidos nela.Sección de contenido:
- Você tem a possibilidade de adicionar uma seção com um título e uma descrição e, além disso, pode incluir um botão vinculado a uma URL específica.Sección de colecciones:
Você pode definir o layout, o estilo e a cor que serão aplicados à seção de pastas de artigos.
En la página de "Configuración del Centro de Ayuda," anda a la sección "Dar estilo" y selecciona "Página de colecciones". Desde aquí, puedes optar por mostrar u ocultar las descripciones de contenido en la página de Colecciones. La opción de ocultar las descripciones simplifica la exploración de tus artículos, mientras que mostrar las descripciones ayuda a los colaboradores a comprender qué pueden esperar dentro de esa colección.Na página de "Configuración del Centro de Ayuda", vá para a seção "Dar estilo" e selecione "Página de colecciones". A partir daqui, você pode optar por mostrar ou ocultar as descrições de conteúdo na página de Coleções. A opção de ocultar as descrições simplifica a navegação pelos seus artigos, enquanto mostrar as descrições ajuda os colaboradores a entender o que podem esperar dentro daquela coleção.Dentro de la sección "Configuración del Centro de Ayuda," anda a "Dar estilo" y selecciona "Página de artículos". Desde aquí, puedes optar por habilitar la función que automáticamente generará una tabla de contenido en cada artículo utilizando los encabezados H1 o H2 que se encuentren en tus artículos en donde t
Dentro da seção "Configuración del Centro de Ayuda", vá para "Dar estilo" e selecione "Página de artículos". A partir daqui, você pode optar por habilitar a função que gerará automaticamente uma tabela de conteúdo em cada artigo utilizando os cabeçalhos H1 ou H2 que estejam nos seus artigos onde v
ambién podrás mostrar hasta 5 artículos relacionados debajo de cada artículo en su Centro de ayuda, en "Artículos relacionados".
você também poderá mostrar até 5 artigos relacionados abaixo de cada artigo na sua Central de Ajuda, em "Artículos relacionados".
Dentro de la sección "Configuración del Centro de Ayuda", dirígete a "Estilo" y luego selecciona "Pie de página". Desde aquí, puedes realizar una personalización completa del pie de página del Centro de Ayuda para que se adapte a la identidad de tu marca. Puede agregar el logo, información de contacto, enlaces a redes sociales y otros enlaces de pie de página.
Dentro da seção "Configuración del Centro de Ayuda", dirija‑se a "Estilo" e depois selecione "Pie de página". A partir daqui, você pode realizar uma personalização completa do rodapé da Central de Ajuda para que ele se adapte à identidade da sua marca. Você pode adicionar o logo, informações de contato, links para redes sociais e outros links de rodapé.
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