Se uma notificação enviada pelo Buk (por e-mail, App móvel ou SMS) não chegar ao destinatário, você pode consultar aCentralde notificaçõespara conhecer a causa exata do erro e como solucioná-lo.
Passo 1: Consultar o motivo do erro
Para verificar por que uma comunicação falhou, siga estes passos:
Faça login noBukcom um perfil de Administrador.
Clique no botão deAdministração(engrenagem) na barra superior.
Selecione a opçãoHistórico.
Procure o registro com o statusFalhado(marcado em vermelho).
Na coluna de ações, clique no ícone deVer detalhe(lupa 🔍).
Na seção "Resumo", localize o itemCategoria de erro.
Passo 2: Entender as mensagens de erro
A seguir, você encontrará os motivos de falha mais comuns e as ações recomendadas para cada canal:
Correio Eletrônico (Email)
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O endereço de e-mail não existe ou está escrito incorretamente:O servidor do destinatário não reconhece a conta.
Solução:Verifique o perfil do colaborador e corrija erros de digitação ou espaços adicionais.
A caixa de entrada do destinatário está cheia ou indisponível:O receptor não tem espaço para receber novas mensagens.
O destinatário marcou a mensagem como spam:O usuário classificou comunicações anteriores como correio indesejado.
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O servidor do destinatário bloqueou a mensagem por políticas de segurança:Filtros corporativos impedem a entrega.
Solução:Solicite à sua equipe de TI que adicione o Buk à sua "lista de permitidos".
Notificações App móvel
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O usuário não tem o aplicativo instalado:Não há um dispositivo móvel vinculado para receber o alerta.
Solução:Convide o colaborador a baixar o App da Buk na App Store ou Play Store.
O dispositivo deixou de aceitar notificações:O usuário desinstalou o app ou bloqueou as permissões nas configurações do telefone.
Mensagens de Texto (SMS)
Usuário sem número de telefone registrado:Falta o dado de contato na ficha do colaborador.
Número do destinatário inválido ou inacessível:O número está incompleto ou a operadora rejeitou a entrega.
💡Ainda tem dúvidas?
Se este artigo não responder completamente à sua consulta ou você precisar de apoio em um caso particular, nossa equipe está disponível através dos canais de atendimento.
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🤖 Este artigo foi traduzido com inteligência artificial. Ver artigo original.