Para restablecer el avance de un curso para un colaborador, sigue estos pasos:
Ve a LMS > Cursos y selecciona el curso correspondiente.
Haz clic en la pestaña Inscripciones
Haz clic en Por colaborador
Busca al colaborador en la lista.
Haz clic en el botón acciones en el lateral derecho
Haz clic en reiniciar avance
Luego confirma la acción haciendo clic en aceptar
Una vez hecho esto, el avance del colaborador se reiniciará y podrá comenzar el curso desde el inicio
Caso: participante bloqueado en un tópico SCORM sin poder avanzar
Si un participante completó un tópico SCORM pero no puede continuar con el curso, puede deberse a que el archivo SCORM reportó un estado indefinido en su primera interacción: el sistema lo registra como completado, pero sin aprobación, lo que impide avanzar al siguiente tópico.
Cómo identificar este caso El participante indica que llegó al final del contenido SCORM pero el botón para continuar no se habilitó. En el reporte del participante, el tópico aparece como "completado" pero sin nota de aprobación. El participante intenta repetir el tópico pero el sistema no se lo permite. |
Solución: restablecer el avance del participante
- Accede al detalle del curso en el LMS.
- Ingresa a la instancia del participante afectado.
- Selecciona la opción Restablecer avance.
- Confirma la acción. El participante podrá iniciar el tópico nuevamente y el SCORM generará una nueva interacción.
- Informa al participante que puede reingresar al curso para continuar.
⚠ Antes de restablecer, verifica El restablecimiento elimina el progreso anterior del participante en ese tópico. Asegúrate de que sea necesario antes de aplicarlo. Si el problema afecta a múltiples participantes en el mismo tópico, el error es estructural en el SCORM — escala el caso al proveedor del contenido para que revisen y corrijan los flujos del archivo antes de que afecte a más usuarios. El botón de "restablecer avance" incluido dentro de algunos SCORM no siempre resuelve este tipo de bloqueo — usa siempre la opción de restablecimiento desde el panel del LMS. |
¿Qué restablece exactamente esta acción?
Solo existe una opción: restablecer el curso completo No es posible restablecer únicamente la evaluación o prueba de un curso. Al restablecer el avance, el colaborador pierde TODO el progreso registrado: · Tópicos vistos (videos, PDFs, páginas de contenido) · Evaluaciones respondidas y notas obtenidas · Estado de aprobación o reprobación · Fecha de primera apertura del reproductor El colaborador deberá completar el curso desde el inicio, incluyendo todas las evaluaciones. |
Cómo restablecer el avance de un participante
- Accede al curso desde el módulo de Capacitaciones.
- Entra a la instancia donde está inscrito el participante.
- En el listado de participantes, ubica al colaborador.
- Haz clic en el ícono de opciones (⋯) junto al participante.
- Selecciona Restablecer avance.
- Confirma la acción en el mensaje de verificación.
Nota El restablecimiento es inmediato e irreversible. Una vez confirmado, el progreso anterior no puede recuperarse. Asegúrate de que sea necesario antes de aplicarlo. |
Ejemplos de impacto según el motivo del restablecimiento
Caso 1 — Colaborador que reprobó la evaluación final El colaborador completó todos los tópicos y rindió la evaluación, pero obtuvo una nota inferior al mínimo requerido. Al restablecer su avance: → Pierde la nota de la evaluación y el estado "Reprobado". → Debe volver a ver todos los tópicos del curso desde el inicio. → Debe rendir la evaluación nuevamente. El sistema asignará la versión publicada más reciente del curso cuando el colaborador abra el reproductor. |
Caso 2 — Colaborador bloqueado por error técnico (por ejemplo, SCORM con flujo indefinido) El colaborador completó un tópico SCORM pero no puede avanzar porque el archivo reportó un estado indefinido. Al restablecer su avance: → El bloqueo del SCORM se libera. → El colaborador debe repetir todo el curso desde el inicio, no solo el tópico SCORM. → Si el error era del SCORM y no fue corregido por el proveedor, puede volver a bloquearse. Recomendación: si el bloqueo afecta a múltiples participantes en el mismo tópico, escala el caso al proveedor del contenido antes de restablecer masivamente. |
Caso 3 — Restablecimiento por cambio en la configuración del curso El administrador actualizó el contenido o los criterios de aprobación y quiere que el colaborador curse la nueva versión. Al restablecer su avance: → El colaborador pierde el progreso con la versión anterior. → Al abrir el reproductor, verá la versión publicada más reciente. → Los nuevos criterios de aprobación aplican desde ese momento. |
¿Qué pasa si agrego un nuevo video a un curso que ya fue completado?
⚠ Los participantes que ya finalizaron el curso no verán el nuevo contenido automáticamente Si agregas un tópico o video a un curso que ya fue completado por algunos colaboradores, estos NO verán el nuevo contenido. El sistema los mantiene en estado "Completado" y no reinicia su avance automáticamente.
· Opción A — Restablecer avance: el colaborador deberá repetir el curso completo desde el inicio para ver el nuevo contenido. Se pierde el registro anterior. · Opción B — Subir como material complementario: agrega el video en la sección de Material complementario. · Opción C — Crear un nuevo curso: crea un curso independiente con el nuevo video e inscribe a quienes ya completaron el anterior. |
No es posible restablecer solo los módulos reprobados
El restablecimiento de avance aplica al curso completo — no por módulo Si necesitas que un colaborador repita un módulo o evaluación específica, no es posible restablecer solo esa parte. El restablecimiento de avance elimina el progreso completo del colaborador en el curso, incluyendo todos los módulos, evaluaciones y el diploma obtenido. Esto aplica tanto a cursos e-learning como a cursos presenciales. Si el colaborador debe repetir una evaluación específica, considera crear una instancia separada con solo ese contenido. |
⚠ Para que un colaborador repita un curso, NO necesitas eliminarlo ni reinscribirlo
Un error común es eliminar al colaborador de la instancia para que pueda volver a realizarla. Esto no es necesario y puede causar pérdida de historial.
La forma correcta es reiniciar el avance del colaborador desde el panel de administración. Esto reinicia su progreso y le permite realizar el curso desde el inicio, sin eliminarlo.
¿Qué pasa cuando reinicias el avance?
| Elemento | ¿Se conserva? |
|---|---|
| Historial de inscripción | ✅ Sí — el colaborador sigue inscrito en la misma instancia. |
| Avance en tópicos y evaluaciones | ❌ No — se reinicia a cero para que pueda realizar el curso nuevamente. |
| Nota obtenida | ❌ No — la nota se borra al reiniciar (no queda registrada como intento previo). |
| Diploma / certificado del curso | ❌ No — al reiniciar, el diploma deja de estar asociado a ese curso en la ficha del colaborador. |
| Puntos de gamificación ya obtenidos | ✅ Se conservan — el reinicio del avance no revierte los puntos ya otorgados. |
⚠ Importante: como el reinicio borra la nota y desasocia el diploma del curso, descarga los diplomas antes de reiniciar si necesitas conservarlos.
¿Cuándo SÍ debes eliminar e inscribir de nuevo?
Solo si necesitas mover al colaborador a una instancia diferente del mismo curso. En ese caso: elimina de la instancia actual → inscribe en la nueva instancia.
⚠ Descarga los diplomas antes de eliminar, ya que el certificado podría no conservarse.
¿Qué pasa si el curso está dentro de una ruta de aprendizaje?
Reinicia el avance desde el curso individual, no desde la ruta.
Si el colaborador reprobó un curso que forma parte de una ruta de aprendizaje, debes ingresar directamente a ese curso específico y reiniciar el avance desde ahí. No lo hagas desde la vista general de la ruta — eso afectaría el estado de la ruta, no el avance del curso individual.
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