Si no ves el ícono de la campana, dejaste de recibir una notificación que antes te llegaba, o no sabes si un aviso fue realmente enviado, esta guía te ayudará a diagnosticar y resolver el problema paso a paso.
Antes de empezar: campana y correo son dos sistemas distintos
En Buk conviven dos mecanismos de aviso que se configuran por separado. Entender la diferencia resuelve la mayoría de las confusiones:
| 🔔 Campana (Tareas Pendientes) | ✉️ Notificaciones (correo / App Móvil) | |
|---|---|---|
| Qué es | Listado de tareas y avisos accionables dentro de la plataforma (solicitudes por aprobar, vencimientos, firmas pendientes). | Mensajes que Buk envía por correo electrónico, App Móvil u otros canales cuando ocurre un evento. |
| Dónde se configura | Ícono de campana > engranaje (⚙️). Esta configuración es individual de cada usuario. | Administración (engranaje) > Central de Notificaciones. Esta configuración aplica a toda la empresa. |
| Quién la ve | Cada usuario ve solo sus propias tareas. | El destinatario definido por cada tipo de evento (colaborador, jefatura o administrador, según corresponda). |
Por eso es posible que una tarea aparezca en tu campana pero no genere correo, o al revés: cada vía tiene su propia configuración.
1. No veo el ícono de la campana
La campana solo aparece cuando se cumplen tres condiciones a la vez. Revísalas en este orden:
- El parámetro general está activo: un administrador debe ir a Administración (⚙️) > Parámetros Generales y verificar que la opción Habilitar tareas pendientes esté activada. Si está desactivada, la campana desaparece para todos los usuarios de la plataforma (las tareas no se eliminan, solo se ocultan hasta reactivarla).
- El acceso en el portal está activo: ve a Desarrollo Organizacional > Comunicaciones > Configuraciones, y en la sección Tareas Pendientes activa Mostrar en el portal. Luego haz clic en Guardar.
- Tu perfil tiene acceso a las categorías: cada tipo de tarea (vacaciones, permisos, firma de documentos, etc.) solo es visible si tu perfil tiene permisos sobre ese módulo. Si tu campana aparece vacía, puede que tu perfil no tenga permisos sobre ninguna categoría; contacta al administrador de tu plataforma.
[SCREENSHOT: Parámetros Generales con el toggle "Habilitar tareas pendientes"]
[SCREENSHOT: Comunicaciones > Configuraciones > Tareas Pendientes > Mostrar en el portal]
💡 ¿La campana "cambió de lugar"? La campana siempre se ubica en la barra superior derecha, junto al ícono de Administración. Si dejaste de verla, no fue movida: lo más probable es que alguna de las tres condiciones anteriores se haya desactivado.
2. Antes veía una notificación y ya no me llega
Cuando una notificación "desaparece", casi siempre cambió una configuración. Revisa estas causas en orden:
- Se desactivó el canal en la Central de Notificaciones: en Administración (⚙️) > Central de Notificaciones > Configuración, verifica que el tipo de notificación tenga al menos un canal activo (correo o App Móvil). Si se desactivan todos los canales de una notificación, esta deja de enviarse para toda la empresa.
- Se desactivó la categoría en tu campana: abre la campana, haz clic en el engranaje (⚙️) y revisa que la categoría correspondiente esté marcada. Recuerda que esta configuración es personal: si tú la desactivas, solo afecta tu vista.
- Cambió un parámetro general: avisos como el de término de contrato dependen de parámetros del administrador (por ejemplo, Días de alerta para recontratación). Si ese valor cambió, la anticipación del aviso también cambia.
- Cambiaron tus permisos o tu equipo: las tareas y avisos se generan solo sobre los colaboradores que tu perfil puede ver. Si cambió tu perfil de permisos o tu rol de jefatura/supervisión, dejarás de recibir avisos de personas que ya no están bajo tu alcance.
- Cambiaste de correo: las notificaciones nuevas llegan solo a la dirección actual registrada en tu ficha. Los correos ya enviados no se reenvían a la nueva dirección.
3. ¿Quién recibe cada notificación? ¿Puedo acotar lo que reciben los supervisores?
El destinatario de cada notificación está definido por el tipo de evento y no es editable desde una pantalla de configuración:
- Colaborador: recibe avisos sobre sus propios eventos (documentos por firmar, respuesta a sus solicitudes, anuncios).
- Jefatura / supervisor: recibe tareas y avisos solo de los colaboradores a su cargo o visibles para su perfil. La plataforma filtra automáticamente: un supervisor no recibe tareas de áreas fuera de su alcance.
- Administrador: recibe las tareas y avisos de todos los colaboradores que su perfil de permisos le permite ver.
💡 ¿Un supervisor recibe avisos de áreas que no son la suya? Eso indica que su usuario tiene un perfil de permisos con visibilidad amplia (por ejemplo, un rol de administrador). Para acotar lo que recibe, ajusta la visibilidad de su perfil en Administración (⚙️) > Usuarios y Perfiles > Perfiles: las tareas pendientes se generan según lo que cada usuario puede ver. Como alternativa, el propio supervisor puede desactivar categorías completas desde el engranaje de su campana (solo afecta su vista).
4. ¿Cómo compruebo que una notificación fue enviada?
Sí es posible: el Historial de notificaciones registra cada envío con su estado.
- Ingresa con un perfil que tenga el permiso Historial de notificaciones (se activa en Administración (⚙️) > Usuarios y Perfiles > Perfiles > Editar perfil > Configuración del Sistema).
- Ve a Administración (⚙️) > Central de Notificaciones > Historial.
- Busca el registro por destinatario, canal, estado o fecha.
- Haz clic en Ver detalle para conocer el correo destinatario, el asunto y, en el caso de emails, los estados adicionales Entregado, Abierto y Clickeado.
Los estados posibles son:
- Enviado: la notificación salió hacia el correo, teléfono o dispositivo del destinatario.
- Fallido: el envío no se concretó (correo inexistente, buzón lleno, bloqueo por spam, entre otros). Revisa el artículo Detalle de los errores en las notificaciones para el diagnóstico específico.
⚠️ Importante: el historial conserva los envíos por un período acotado según tu plan (días recientes en Plataforma Esencial; un período mayor en Plataforma Pro). Si necesitas un respaldo como comprobante, descarga o registra el detalle dentro de ese período.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar el aviso de término de contrato en 0 días para que deje de aparecer?
No. El parámetro Días de alerta para recontratación (en Administración (⚙️) > Parámetros Generales) acepta un mínimo de 1 día y su valor por defecto es 30 días. Si no quieres ver estos avisos en tu campana, desactiva la categoría Contratos desde el engranaje (⚙️) de tus tareas pendientes; esto solo afecta tu vista y no la de otros usuarios.
¿Por qué al hacer clic en la campanita junto a un documento no se envía el correo al colaborador?
El ícono de campana junto a un documento genera un recordatorio dentro de la plataforma. El envío por correo depende de que el canal Email esté activo para ese tipo de notificación en la Central de Notificaciones y de que el colaborador tenga un correo válido en su ficha. Verifica ambos puntos y consulta el Historial para confirmar si el envío se realizó o falló.
¿La notificación en la campana y el correo llegan siempre juntos?
No necesariamente. La campana muestra tareas pendientes generadas dentro de la plataforma, mientras que el correo depende de los canales configurados en la Central de Notificaciones. Puede que un evento genere tarea en la campana sin correo, o correo sin tarea.
Completé una tarea pero sigue apareciendo en mi campana
Algunas tareas pueden tardar hasta una hora en desaparecer. Si persiste, usa la opción Archivar: la tarea se moverá a tu lista de archivadas solo para tu usuario.
💡 ¿Aún tienes dudas?
Si este artículo no responde completamente tu consulta o necesitas apoyo en un caso particular, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención.
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