En esta guía conocerás las distintas vías oficiales para comunicarte con el equipo de soporte de Buk de la manera más rápida y efectiva posible. Aprenderás a identificar la información de contacto correspondiente a tu país, así como a utilizar las herramientas de comunicación integradas directamente en la plataforma.
Al finalizar la lectura, sabrás exactamente a través de qué medio canalizar tus requerimientos según tu perfil de usuario y la naturaleza de tu consulta.
Paso a paso
Paso 1: Identifica si tu perfil cuenta con acceso al servicio de soporte directo.
Para comenzar, es indispensable verificar qué rol cumples dentro del sistema. Ten en cuenta que nuestros canales de atención directa están destinados exclusivamente a los Administradores de la Plataforma.
Si eres un colaborador de la empresa, Buk no resuelve dudas de manera directa. Si este es tu caso, cualquier consulta relacionada con tus liquidaciones, vacaciones o el uso general del portal debe ser gestionada internamente con el equipo de Personas o Recursos Humanos de tu organización.
Paso 2: Elige el canal de atención telefónico o por correo según tu país.
Si confirmaste que eres un Administrador de la Plataforma, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o llamada telefónica. A continuación, selecciona la opción correspondiente a la ubicación de tu empresa:
Chile 🇨🇱: Puedes escribir al correo sac@buk.cl o comunicarte al teléfono +56 2 2582 3370.
Colombia 🇨🇴: Tienes a disposición el correo sac@buk.co y la línea telefónica +57 601 511 0470.
México 🇲🇽: Contáctanos escribiendo a sac@buk.mx o llamando al teléfono +52 55 4160 9821.
Perú 🇵🇪: Puedes enviar un mensaje a sac@buk.pe o llamar al teléfono +51 01 701 8179.
Brasil 🇧🇷: Comunícate a través del correo sac@buk.com.br (para este país no aplica la atención telefónica).
Una vez enviado tu correo o realizada la llamada, el equipo de asistencia procesará tu solicitud para brindarte la orientación requerida.
Paso 3: Ubica el canal de Chat en Vivo dentro de tu plataforma Buk.
Si necesitas resolver dudas técnicas puntuales durante tu gestión diaria de forma rápida, cuentas con una herramienta transversal disponible para todos los administradores en los países mencionados.
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta de Administrador de Plataforma y verifica que te encuentres dentro de los horarios hábiles de atención. Luego, dirige tu mirada hacia la parte inferior del sistema; una vez allí, en la esquina inferior derecha, verás un ícono flotante con forma de burbuja de color azul.
Paso 4: Inicia la interacción con el equipo de soporte técnico.
En este punto, pincha en la burbuja de color azul. Verás que el sistema desplegará automáticamente la ventana de chat, lo que te permitirá escribir tu consulta directamente a un especialista para recibir ayuda en tiempo real.
Resultado esperado
Si realizaste el proceso correctamente, habrás identificado el canal idóneo para tu requerimiento o habrás iniciado una conversación directa con nuestro equipo de atención, asegurando una solución oportuna para la gestión de tu plataforma.
Consideraciones adicionales
El Chat en Vivo es la vía más rápida para atender dudas técnicas puntuales del día a día, siempre que mantengas tu sesión iniciada como Administrador de Plataforma en horario hábil.