Servicio al Colaborador

Primeros Pasos

• ¿Cómo se puede compartir el acceso al módulo a los colaboradores?
• ¿Cómo puedo acceder al módulo de Servicio al Colaborador?
• ¿Cómo puedo activar el módulo de Servicio al Colaborador en mi plataforma?
• ¿Qué funcionalidades ofrece el módulo de Servicio al Colaborador?

Uso del Módulo

• Cómo ver e interpretar los informes de atención
• ¿Cómo gestionar el Inbox en Servicio al Colaborador?
• Cómo usar macros
• Cómo gestionar conversaciones en el inbox
• ¿Qué es el inbox (bandeja de entrada)?

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es un ticket en Servicio al Colaborador?
• ¿Hay forma de iniciar una nueva conversación, si hay un ticket abierto?
• ¿Pueden varias personas trabajar en la misma cuenta al mismo tiempo?
• ¿Es posible otorgar un asiento a un implementador externo sin costo adicional?
• ¿Cuáles son los alcances de las integraciones disponibles en Intercom?
• ¿Es posible migrar información de áreas y cargos a Intercom?

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Configuraciones

• Integra Whatsapp en Servicio al colaborador
• Asistencia proactiva
• Bots y Flujos de trabajo
• Generar y configurar un ticket
• Crea artículos y configura la biblioteca del centro de ayuda
• Personaliza y configura el chat del Servicio al colaborador en Buk